Buchungs- und Stornierungsbedingungen

Klare und faire Richtlinien für Ihre Sicherheit

Buchung und Zahlung

Anzahlungspflicht

Eine Anzahlung von 30% ist erforderlich, um Ihre Buchung für Touren, Autovermietung, Unterkünfte oder Aktivitäten zu bestätigen. Dies sichert Ihre Reservierung und ermöglicht uns die notwendigen Arrangements.

Restzahlung

Der verbleibende Betrag von 70% muss am ersten Tag Ihrer Tour, Autovermietung, Unterkunft oder Aktivität bezahlt werden. Die Zahlung kann in bar oder per Banküberweisung erfolgen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

  • Banküberweisung (empfohlen für Anzahlung)
  • Bargeld (Euro, US-Dollar oder Marokkanische Dirham)
  • PayPal (zusätzliche Gebühren)
  • Kredit-/Debitkarten (in einigen Fällen)
Stornierungsbedingungen

30+ Tage Vorher

Vollständige Rückerstattung Ihrer 30% Anzahlung abzüglich 5% Bearbeitungsgebühr.

15-29 Tage Vorher

50% Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Wir behalten 50% zur Deckung verbindlicher Arrangements.

7-14 Tage Vorher

25% Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Die meisten Arrangements sind zu diesem Zeitpunkt bereits bestätigt.

Weniger als 7 Tage oder Nichterscheinen

Keine Rückerstattung. Alle Arrangements sind finalisiert und können nicht ohne Verlust storniert werden.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Buchungsänderungen

Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. So handhaben wir Änderungen:

  • Datumsänderungen 30+ Tage im Voraus: Kostenlos (vorbehaltlich Verfügbarkeit)
  • Datumsänderungen 15-29 Tage im Voraus: 50€ Änderungsgebühr
  • Datumsänderungen weniger als 15 Tage im Voraus: 100€ Änderungsgebühr
  • Änderungen von Tourtyp oder Fahrzeug: Vorbehaltlich Preisdifferenz und Verfügbarkeit
  • Änderungen der Gruppengröße: Müssen mindestens 7 Tage im Voraus mitgeteilt werden
Wichtige Hinweise
  • Alle Buchungen vorbehaltlich Verfügbarkeit und Bestätigung
  • Preise können während der Hochsaison variieren (Dezember-Februar, Juli-August)
  • Besondere Ernährungsbedürfnisse müssen bei der Buchung mitgeteilt werden
  • Eine Reiseversicherung wird dringend zu Ihrem Schutz empfohlen
  • Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, politische Unruhen) können unsere Standardrichtlinien beeinflussen
  • Kinder unter 5 Jahren reisen auf den meisten Touren kostenlos (teilen sich die Unterkunft der Eltern)
Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

MerzougaWay („wir", „uns", „unser") respektiert Ihre Privatsphäre. Dieser Abschnitt erklärt, welche Informationen wir sammeln, wenn Sie uns kontaktieren oder eine Tour buchen, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie daran haben - einschließlich Ihrer Rechte nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), falls Sie uns aus dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Vereinigten Königreich besuchen.

Daten, die Wir Sammeln

Wenn Sie uns kontaktieren (per Formular, E-Mail oder WhatsApp) oder eine Tour buchen, erfassen wir:

  • Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefon-/WhatsApp-Nummer
  • Reisedaten, Gruppengröße und Tourpräferenzen
  • Ernährungsanforderungen, Allergien oder Gesundheitsinformationen, die Sie freiwillig mitteilen, damit wir Ihre Tour sicher planen können
  • Zahlungsbestätigungen für Anzahlungen (z. B. eine Banküberweisungs- oder PayPal-Quittung) - wir speichern keine Karten- oder Kontonummern
  • Standard-Website-Analysedaten (ungefährer Standort, Geräte-/Browsertyp, besuchte Seiten) über Google Analytics

Wie Wir Ihre Daten Verwenden

  • Um auf Ihre Anfrage zu antworten und ein Tourangebot zu erstellen
  • Um Ihre gebuchte Tour zu organisieren und durchzuführen (Koordination von Unterkunft, Transport und Guides)
  • Um vor, während und nach Ihrer Reise mit Ihnen zu kommunizieren
  • Um unsere Website und Dienstleistungen mithilfe aggregierter, anonymisierter Analysen zu verbessern

Cookies & Analyse

Wir verwenden Google Analytics (GA4), um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen. Analyse-Cookies werden erst geladen, nachdem Sie mit der Seite interagiert haben, nicht bei Ihrem ersten Besuch. Sie können Cookies jederzeit in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren; einige Website-Funktionen funktionieren dann möglicherweise nicht wie vorgesehen.

Dienste Dritter

Wir teilen die für den Geschäftsbetrieb notwendigen Mindestdaten mit diesen Anbietern:

  • WhatsApp (Meta) - für Nachrichten und Buchungskoordination
  • Zoho Mail - für E-Mail-Korrespondenz
  • Google Analytics - für Website-Analyse
  • Netlify - für das Website-Hosting
  • PayPal / unsere Bank - zur Abwicklung der Anzahlungen

Jeder Anbieter hat seine eigene Datenschutzerklärung, die regelt, wie er Ihre Daten verarbeitet.

Datenspeicherung

Wir bewahren buchungsbezogene Korrespondenz und Aufzeichnungen so lange auf, wie es zur Durchführung Ihrer Tour und zur Erfüllung unserer rechtlichen und buchhalterischen Pflichten erforderlich ist; danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte (DSGVO)

Wenn Sie sich in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie das Recht:

  • Auf die personenbezogenen Daten zuzugreifen, die wir über Sie speichern
  • Die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen
  • Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen
  • Die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken oder ihr zu widersprechen
  • Ihre Daten in einem portablen Format zu erhalten
  • Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen
  • Bei Ihrer lokalen Datenschutzbehörde Beschwerde einzulegen

Daten von Kindern

Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder. Wir erfassen Informationen über Kinder nur, wenn ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter diese im Rahmen einer Familientourbuchung bereitstellt.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Etwaige Änderungen werden auf dieser Seite mit einem neuen Aktualisierungsdatum veröffentlicht.

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