Rezervasyon ve iptal politikalari
Gonul rahatliginiz icin net ve adil politikalar
Depozito sarti
Turlar, arac kiralama, konaklama veya aktiviteler icin rezervasyonu onaylamak adina %30 depozito gerekir. Bu, rezervasyonunuzu guvence altina alir ve gerekli hazirliklari yapmamizi saglar.
Kalan odeme
Kalan %70 tutar, turun/arac kiralamanin/konaklamanin/aktivitenin ilk gununde odenmelidir. Odeme nakit veya banka havalesiyle yapilabilir.
Kabul edilen odeme yontemleri
- Banka havalesi (depozito icin onerilir)
- Nakit (Euro, ABD Dolari veya Fas Dirhemi)
- PayPal (ek ucretlere tabidir)
- Kredi/banka kartlari (bazi durumlarda)
30+ gun once
%30 depozitonuzun tamami, %5 idari ucret dusulerek iade edilir.
15-29 gun once
Depozitonuzun %50'si iade edilir. Zorunlu anlasmalari karsilamak icin %50 tutulur.
7-14 gun once
Depozitonuzun %25'i iade edilir. Bu asamada cogu anlasma onaylanmistir.
7 gunden az veya gelmeme
Iade yok. Tum duzenlemeler tamamlanmistir ve kayipsiz iptal edilemez.
Iadeler, orijinal odeme yontemine 7-10 is gunu icinde yapilir.
Seyahat planlarinin degisebilecegini anliyoruz. Degisiklikleri soyle yonetiyoruz:
- 30+ gun once yapilan tarih degisiklikleri: Ucretsiz (musaitlik varsa)
- 15-29 gun once yapilan tarih degisiklikleri: €50 degisiklik ucreti
- 15 gunden az sure once yapilan tarih degisiklikleri: €100 degisiklik ucreti
- Tur veya arac turu degisiklikleri: Fiyat farki ve musaitlik durumuna tabidir
- Grup buyuklugu degisiklikleri: En az 7 gun once bildirilmelidir
- Tum rezervasyonlar musaitlik ve onaya tabidir
- Fiyatlar yogun sezonlarda degisebilir (Aralik-Subat, Temmuz-Agustos)
- Ozel diyet gereksinimleri rezervasyon sirasinda bildirilmelidir
- Seyahat sigortasi korunmaniz icin siddetle onerilir
- Mucbir sebep olaylari (dogal afetler, siyasi karisikliklar) standart politikalarimizi etkileyebilir
- 5 yas altindaki cocuklar cogu turda ucretsizdir (ebeveynleriyle ayni konaklamayi paylasarak)
Son guncelleme: Temmuz 2026
MerzougaWay ("biz") gizliliginize saygi duyar. Bu bolum, bizimle iletisime gectiginizde veya bir tur rezervasyonu yaptiginizda hangi bilgileri topladigimizi, bunlari nasil kullandigimizi ve Avrupa Ekonomik Alani veya Birlesik Krallik'tan ziyaret ediyorsaniz Genel Veri Koruma Yonetmeligi (GDPR) kapsamindaki haklariniz dahil olmak uzere bu bilgiler uzerindeki haklarinizi aciklar.
Topladigimiz Veriler
Bizimle (form, e-posta veya WhatsApp yoluyla) iletisime gectiginizde veya bir tur rezervasyonu yaptiginizda su bilgileri topluyoruz:
- Adiniz, e-posta adresiniz ve telefon/WhatsApp numaraniz
- Seyahat tarihleri, grup buyuklugu ve tur tercihleri
- Turunuzu guvenli bir sekilde planlayabilmemiz icin paylasmayi tercih ettiginiz beslenme gereksinimleri, alerjiler veya saglik bilgileri
- Depozito odeme onaylari (orn. banka havalesi veya PayPal makbuzu) - kart veya banka hesap numaralarinizi saklamayiz
- Google Analytics araciligiyla standart web sitesi analiz verileri (yaklasik konum, cihaz/tarayici turu, ziyaret edilen sayfalar)
Verilerinizi Nasil Kullaniyoruz
- Talebinize yanit vermek ve bir tur teklifi hazirlamak icin
- Rezerve ettiginiz turu organize etmek ve gerceklestirmek icin (konaklama, ulasim ve rehberlerin koordinasyonu)
- Seyahatinizden once, sirasinda ve sonrasinda sizinle iletisim kurmak icin
- Toplu ve anonimlestirilmis analizler kullanarak web sitemizi ve hizmetlerimizi gelistirmek icin
Cerezler ve Analitik
Ziyaretcilerin sitemizi nasil kullandigini anlamak icin Google Analytics (GA4) kullaniyoruz. Analitik cerezler yalnizca sayfayla etkilesime gectikten sonra yuklenir, ilk ziyaretinizde degil. Cerezleri istediginiz zaman tarayici ayarlarinizdan devre disi birakabilirsiniz; bu durumda bazi site ozellikleri duzgun calismayabilir.
Ucuncu Taraf Hizmetleri
Isimizi yurutmek icin bu saglayicilarla gerekli asgari verileri paylasiyoruz:
- WhatsApp (Meta) - mesajlasma ve rezervasyon koordinasyonu icin
- Zoho Mail - e-posta yazismalari icin
- Google Analytics - web sitesi analitigi icin
- Netlify - web sitesi barindirma icin
- PayPal / bankamiz - depozito odemelerini islemek icin
Her saglayicinin, verilerinizi nasil isledigini duzenleyen kendi gizlilik politikasi vardir.
Veri Saklama
Rezervasyonla ilgili yazismalari ve kayitlari, turunuzu gerceklestirmek ve yasal/muhasebe yukumluluklerimizi yerine getirmek icin gerekli oldugu sure boyunca saklariz, bu surenin sonunda silinir veya anonimlestirilir.
Haklariniz (GDPR)
AB, AEA veya Birlesik Krallik'ta bulunuyorsaniz, su haklara sahipsiniz:
- Hakkinizda sakladigimiz kisisel verilere erisim
- Hatali verilerin duzeltilmesini talep etme
- Verilerinizin silinmesini talep etme
- Verilerinizin islenmesini kisitlama veya itiraz etme
- Verilerinizi tasinabilir bir formatta alma
- Onayinizi istediginiz zaman geri cekme
- Yerel veri koruma otoritenize sikayette bulunma
Cocuklarin Verileri
Hizmetlerimiz cocuklara yonelik degildir. Cocuklarla ilgili bilgileri yalnizca bir ebeveyn veya vasi tarafindan bir aile turu rezervasyonunun parcasi olarak saglandiginda topluyoruz.
Bu Politikadaki Degisiklikler
Bu politikayi zaman zaman guncelleyebiliriz. Herhangi bir degisiklik, yeni bir guncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayinlanacaktir.
Verileriniz hakkinda sorulariniz mi var? hello@merzougaway.com
Politikalarimizla ilgili sorulariniz mi var? Bizimle su adres uzerinden iletisime gecin hello@merzougaway.com veya WhatsApp