预订和取消政策
明确公平的政策让您安心
定金要求
确认您的旅游、租车、住宿或活动预订需要30%的定金。这确保了您的预订，并允许我们进行必要的安排。
尾款支付
剩余的70%余额必须在您的旅游、租车、住宿或活动的第一天支付。可以用现金或银行转账支付。
接受的付款方式
- 银行转账（推荐用于定金）
- 现金（欧元、美元或摩洛哥迪拉姆）
- PayPal（需支付额外费用）
- 信用卡/借记卡（某些情况下）
提前30天以上
全额退还您30%的定金，扣除5%的管理费。
提前15-29天
退还您定金的50%。我们保留50%以支付已承诺的安排。
提前7-14天
退还您定金的25%。在此阶段，大多数安排已经确认。
少于7天或未出现
不退款。所有安排都已完成，无法取消而不造成损失。
退款将在7-10个工作日内处理至原支付方式。
我们理解旅行计划可能会改变。以下是我们如何处理修改：
- 提前30天以上的日期更改：免费（取决于可用性）
- 提前15-29天的日期更改：50欧元修改费
- 提前少于15天的日期更改：100欧元修改费
- 旅游类型或车辆的更改：取决于价格差异和可用性
- 团体规模的更改：必须至少提前7天通知
- 所有预订均需视供应情况而定并需确认
- 旺季（12月至2月、7月至8月）价格可能会有所不同
- 特殊饮食要求必须在预订时告知
- 强烈建议购买旅行保险以保护您
- 不可抗力事件（自然灾害、政治动荡）可能影响我们的标准政策
- 5岁以下儿童在大多数旅游中免费（与父母共享住宿）
最后更新：2026年7月
MerzougaWay（"我们"）尊重您的隐私。本节说明当您联系我们或预订旅游时我们收集哪些信息、如何使用这些信息，以及您对这些信息享有的权利——如果您来自欧洲经济区或英国，还包括您根据《通用数据保护条例》（GDPR）享有的权利。
我们收集的数据
当您通过表单、电子邮件或WhatsApp联系我们，或预订旅游时，我们会收集：
- 您的姓名、电子邮件地址和电话/WhatsApp号码
- 旅行日期、团队人数和行程偏好
- 您选择分享的饮食要求、过敏或健康信息，以便我们安全地为您安排行程
- 定金支付确认信息（例如银行转账或PayPal收据）——我们不会存储您的卡号或银行账号
- 通过Google Analytics收集的标准网站分析数据（大致位置、设备/浏览器类型、访问页面）
我们如何使用您的数据
- 回复您的咨询并准备旅游报价
- 安排和执行您预订的旅游（协调住宿、交通和导游）
- 在您旅行前、旅行中及旅行后与您沟通
- 使用汇总、匿名化的分析数据改进我们的网站和服务
Cookie与分析
我们使用Google Analytics（GA4）来了解访客如何使用我们的网站。分析Cookie仅在您与页面互动后才会加载，而非首次访问时加载。您可以随时在浏览器设置中禁用Cookie；这样做可能会影响部分网站功能的正常使用。
第三方服务
为运营业务，我们仅与以下服务商共享必要的最少数据：
- WhatsApp（Meta）- 用于消息传递和预订协调
- Zoho Mail - 用于电子邮件往来
- Google Analytics - 用于网站分析
- Netlify - 用于网站托管
- PayPal/我们的银行 - 用于处理定金支付
每个服务商都有自己的隐私政策来规范其如何处理您的数据。
数据保留
我们会在执行您的旅游行程以及履行法律和会计义务所需的时间内保留与预订相关的往来记录和资料，此后将其删除或匿名化处理。
您的权利（GDPR）
如果您位于欧盟、欧洲经济区或英国，您有权：
- 访问我们持有的您的个人数据
- 要求更正不准确的数据
- 要求删除您的数据
- 限制或反对处理您的数据
- 以可携带格式接收您的数据
- 随时撤回同意
- 向您当地的数据保护机构投诉
儿童数据
我们的服务并非针对儿童。我们仅在家长或监护人作为家庭旅游预订的一部分提供儿童相关信息时才会收集此类信息。
本政策的变更
我们可能会不时更新本政策。任何变更都将在本页面上公布，并附有新的更新日期。
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