予約・キャンセルポリシー

予約金の要件

ツアー、レンタカー、宿泊施設、またはアクティビティの予約を確定するには、30%の予約金が必要です。これにより予約が保証され、必要な手配を行うことができます。

最終支払い

残りの70%の残高は、ツアー、レンタカー、宿泊、またはアクティビティの初日に支払う必要があります。現金または銀行振込で支払うことができます。

利用可能な支払い方法

• 銀行振込（予約金に推奨）
• 現金（ユーロ、米ドル、またはモロッコディルハム）
• PayPal（追加料金がかかります）
• クレジット/デビットカード（場合によって）

収集する情報

フォーム、メール、WhatsAppでのお問い合わせやツアーご予約の際、以下の情報を収集します：

• お名前、メールアドレス、電話/WhatsApp番号
• 旅行日程、グループ人数、ツアーのご希望
• 安全にツアーを計画するために共有いただく食事制限、アレルギー、健康情報
• デポジット支払いの確認情報（銀行振込やPayPalの領収書など）- カード番号や銀行口座番号は保存しません
• Google Analyticsを通じた標準的なウェブサイト分析データ（おおよその位置情報、デバイス/ブラウザの種類、閲覧ページ）

情報の利用方法

• お問い合わせへの返信とツアー見積もりの作成のため
• ご予約いただいたツアーの手配・実施（宿泊、交通、ガイドの調整）のため
• 旅行前、旅行中、旅行後のお客様とのコミュニケーションのため
• 集約・匿名化された分析データを用いたウェブサイト・サービスの改善のため

クッキーと分析

当社はGoogle Analytics（GA4）を使用し、訪問者のサイト利用状況を把握しています。分析用クッキーは、初回訪問時ではなく、ページとの操作後にのみ読み込まれます。ブラウザの設定でいつでもクッキーを無効にできますが、一部のサイト機能が正常に動作しない場合があります。

第三者サービス

事業運営のため、以下のプロバイダーと必要最小限のデータを共有します：

• WhatsApp（Meta）- メッセージングと予約調整のため
• Zoho Mail - メール対応のため
• Google Analytics - サイト分析のため
• Netlify - ウェブサイトホスティングのため
• PayPal / 当社銀行 - デポジット支払い処理のため

各プロバイダーは、お客様のデータの取り扱いに関する独自のプライバシーポリシーを有しています。

データの保存期間

予約に関する対応記録は、ツアーの実施および法的・会計上の義務を果たすために必要な期間保管し、その後削除または匿名化します。

お客様の権利（GDPR）

EU、EEA、または英国にお住まいの場合、以下の権利を有します：

• 当社が保有するお客様の個人データへのアクセス
• 不正確なデータの修正の要求
• データの削除の要求
• データ処理の制限または異議申し立て
• ポータブル形式でのデータの受領
• いつでも同意を撤回すること
• 現地のデータ保護当局への苦情申し立て

お子様のデータ

当社のサービスは子供を対象としていません。保護者が家族ツアーの予約の一環として提供する場合にのみ、お子様に関する情報を収集します。

本ポリシーの変更

本ポリシーは随時更新される場合があります。変更がある場合は、更新日とともに本ページに掲載します。