Boekings- en annuleringsbeleid
Duidelijke en eerlijke regels voor jouw gemoedsrust
Aanbetaling vereist
Een aanbetaling van 30% is nodig om je boeking te bevestigen voor tours, autoverhuur, verblijven of activiteiten. Dit reserveert je plek en stelt ons in staat alles te regelen.
Eindbetaling
Het resterende saldo van 70% moet op de eerste dag worden betaald. Betaling kan contant of via bankoverschrijving.
Geaccepteerde betaalmethoden
- Bankoverschrijving (aanbevolen voor aanbetaling)
- Contant (euro, Amerikaanse dollar of Marokkaanse dirham)
- PayPal (extra kosten)
- Credit/debit cards (in sommige gevallen)
30+ dagen van tevoren
Volledige terugbetaling van de 30% aanbetaling minus 5% administratiekosten.
15-29 dagen van tevoren
50% terugbetaling van de aanbetaling. We behouden 50% voor gemaakte afspraken.
7-14 dagen van tevoren
25% terugbetaling van de aanbetaling. De meeste afspraken zijn dan bevestigd.
Minder dan 7 dagen of no-show
Geen terugbetaling. Alle afspraken zijn definitief.
Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Plannen kunnen veranderen. Zo gaan we om met wijzigingen:
- Datumwijzigingen 30+ dagen van tevoren: gratis (afhankelijk van beschikbaarheid)
- Datumwijzigingen 15-29 dagen van tevoren: 50 EUR wijzigingskosten
- Datumwijzigingen minder dan 15 dagen van tevoren: 100 EUR wijzigingskosten
- Wijzigingen van tour of voertuig: afhankelijk van prijsverschil en beschikbaarheid
- Groepsgrootte wijzigingen: minimaal 7 dagen van tevoren melden
- Alle boekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging
- Prijzen kunnen varieren in piekseizoenen (december-februari, juli-augustus)
- Speciale dieetwensen moeten bij de boeking worden doorgegeven
- Reisverzekering wordt sterk aangeraden voor je bescherming
- Overmacht (natuurrampen, politieke onrust) kan invloed hebben op ons beleid
- Kinderen onder 5 reizen gratis op de meeste tours (delen accommodatie met ouders)
Laatst bijgewerkt: juli 2026
MerzougaWay ("wij", "ons") respecteert uw privacy. Dit gedeelte legt uit welke informatie wij verzamelen wanneer u contact met ons opneemt of een tour boekt, hoe wij deze gebruiken, en welke rechten u daarop heeft - inclusief uw rechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) als u ons bezoekt vanuit de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk.
Gegevens die Wij Verzamelen
Wanneer u contact met ons opneemt (via formulier, e-mail of WhatsApp) of een tour boekt, verzamelen wij:
- Uw naam, e-mailadres en telefoon-/WhatsAppnummer
- Reisdata, groepsgrootte en tourvoorkeuren
- Dieetwensen, allergieën of gezondheidsinformatie die u ervoor kiest te delen, zodat wij uw tour veilig kunnen plannen
- Betalingsbevestigingen voor aanbetalingen (bijv. een bankoverschrijving of PayPal-bon) - wij slaan uw kaart- of bankrekeningnummers niet op
- Standaard websiteanalysegegevens (geschatte locatie, apparaat-/browsertype, bezochte pagina's) via Google Analytics
Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken
- Om te reageren op uw vraag en een tourofferte voor te bereiden
- Om uw geboekte tour te organiseren en uit te voeren (coördinatie van accommodatie, vervoer en gidsen)
- Om vóór, tijdens en na uw reis met u te communiceren
- Om onze website en diensten te verbeteren met behulp van geaggregeerde, geanonimiseerde analyses
Cookies & Analytics
Wij gebruiken Google Analytics (GA4) om te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken. Analytische cookies worden pas geladen nadat u met de pagina interageert, niet bij uw eerste bezoek. U kunt cookies op elk moment uitschakelen in uw browserinstellingen; sommige sitefuncties werken dan mogelijk niet zoals bedoeld.
Diensten van Derden
Wij delen de minimaal noodzakelijke gegevens met deze aanbieders om ons bedrijf te runnen:
- WhatsApp (Meta) - voor berichten en boekingscoördinatie
- Zoho Mail - voor e-mailcorrespondentie
- Google Analytics - voor websiteanalyse
- Netlify - voor websitehosting
- PayPal / onze bank - voor het verwerken van aanbetalingen
Elke aanbieder heeft zijn eigen privacybeleid dat bepaalt hoe uw gegevens worden verwerkt.
Gegevensbewaring
Wij bewaren boekingsgerelateerde correspondentie en gegevens zo lang als nodig is om uw tour uit te voeren en om te voldoen aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen, waarna deze worden verwijderd of geanonimiseerd.
Uw Rechten (AVG)
Als u zich in de EU, EER of het Verenigd Koninkrijk bevindt, heeft u het recht om:
- Toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren
- Correctie van onjuiste gegevens te vragen
- Verwijdering van uw gegevens te vragen
- De verwerking van uw gegevens te beperken of hiertegen bezwaar te maken
- Uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen
- Uw toestemming op elk moment in te trekken
- Een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit
Gegevens van Kinderen
Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. Wij verzamelen alleen informatie over kinderen wanneer een ouder of voogd deze verstrekt als onderdeel van een gezinstourboeking.
Wijzigingen in Dit Beleid
Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe bijwerkingsdatum.
Vragen over uw gegevens? hello@merzougaway.com
Vragen over ons beleid? Neem contact op via hello@merzougaway.com of via WhatsApp