Polityka rezerwacji i anulacji

Jasne i uczciwe zasady dla Twojego spokoju ducha

Rezerwacja i płatność

Wymagany depozyt

Depozyt w wysokości 30% jest wymagany do potwierdzenia rezerwacji wycieczek, wynajmu samochodów, zakwaterowania lub aktywności. To zabezpiecza Twoją rezerwację i pozwala nam dokonać niezbędnych ustaleń.

Płatność końcowa

Pozostałe 70% salda musi zostać zapłacone pierwszego dnia wycieczki, wynajmu samochodu, pobytu lub aktywności. Płatność może być dokonana gotówką lub przelewem bankowym.

Akceptowane metody płatności

  • Przelew bankowy (zalecany dla depozytu)
  • Gotówka (Euro, dolary amerykańskie lub marokańskie dirhamy)
  • PayPal (podlega dodatkowym opłatom)
  • Karty kredytowe/debetowe (w niektórych przypadkach)
Polityka anulacji

30+ dni przed

Pełny zwrot depozytu 30% minus 5% opłata administracyjna.

15-29 dni przed

50% zwrotu depozytu. Zatrzymujemy 50% na pokrycie zobowiązanych ustaleń.

7-14 dni przed

25% zwrotu depozytu. Większość ustaleń jest już potwierdzona na tym etapie.

Mniej niż 7 dni lub brak stawiennictwa

Brak zwrotu. Wszystkie ustalenia są sfinalizowane i nie mogą być anulowane bez straty.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 7-10 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.

Modyfikacje rezerwacji

Rozumiemy, że plany podróży mogą się zmienić. Oto jak obsługujemy modyfikacje:

  • Zmiany dat dokonane 30+ dni z wyprzedzeniem: Bezpłatnie (w zależności od dostępności)
  • Zmiany dat dokonane 15-29 dni z wyprzedzeniem: €50 opłata za modyfikację
  • Zmiany dat dokonane mniej niż 15 dni z wyprzedzeniem: €100 opłata za modyfikację
  • Zmiany typu wycieczki lub pojazdu: Podlega różnicy cenowej i dostępności
  • Zmiany wielkości grupy: Muszą być zgłoszone co najmniej 7 dni z wyprzedzeniem
Ważne uwagi
  • Wszystkie rezerwacje podlegają dostępności i potwierdzeniu
  • Ceny mogą się różnić w sezonie szczytowym (grudzień-luty, lipiec-sierpień)
  • Specjalne wymagania dietetyczne muszą być przekazane przy rezerwacji
  • Ubezpieczenie podróżne jest wysoce zalecane dla Twojej ochrony
  • Wydarzenia siły wyższej (klęski żywiołowe, niepokoje polityczne) mogą wpłynąć na nasze standardowe zasady
  • Dzieci poniżej 5 lat podróżują bezpłatnie na większości wycieczek (dzieląc zakwaterowanie rodziców)
Polityka Prywatnosci

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026

MerzougaWay ("my", "nasz") szanuje Twoja prywatnosc. Ta sekcja wyjasnia, jakie informacje zbieramy, gdy kontaktujesz sie z nami lub rezerwujesz wycieczke, jak ich uzywamy oraz jakie masz do nich prawa - w tym prawa wynikajace z Ogolnego Rozporzadzenia o Ochronie Danych (RODO), jesli odwiedzasz nas z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii.

Dane, Ktore Zbieramy

Gdy kontaktujesz sie z nami (przez formularz, e-mail lub WhatsApp) lub rezerwujesz wycieczke, zbieramy:

  • Twoje imie, adres e-mail oraz numer telefonu/WhatsApp
  • Daty podrozy, wielkosc grupy oraz preferencje dotyczace wycieczki
  • Wymagania zywieniowe, alergie lub informacje zdrowotne, ktorymi zdecydujesz sie podzielic, abysmy mogli bezpiecznie zaplanowac Twoja wycieczke
  • Potwierdzenia platnosci zaliczki (np. potwierdzenie przelewu bankowego lub PayPal) - nie przechowujemy numerow Twojej karty ani konta bankowego
  • Standardowe dane analityczne strony (przyblizona lokalizacja, typ urzadzenia/przegladarki, odwiedzone strony) za posrednictwem Google Analytics

Jak Wykorzystujemy Twoje Dane

  • Aby odpowiedziec na Twoje zapytanie i przygotowac wycene wycieczki
  • Aby zorganizowac i zrealizowac zarezerwowana wycieczke (koordynacja noclegu, transportu i przewodnikow)
  • Aby komunikowac sie z Toba przed, w trakcie i po podrozy
  • Aby ulepszac nasza strone i uslugi za pomoca zagregowanych, zanonimizowanych danych analitycznych

Pliki Cookie i Analityka

Korzystamy z Google Analytics (GA4), aby zrozumiec, jak odwiedzajacy korzystaja z naszej strony. Pliki cookie do analityki ladowane sa dopiero po Twojej interakcji ze strona, a nie przy pierwszej wizycie. Mozesz wylaczyc pliki cookie w kazdej chwili w ustawieniach przegladarki; niektore funkcje strony moga wowczas nie dzialac poprawnie.

Uslugi Stron Trzecich

Udostepniamy minimalna niezbedna ilosc danych nastepujacym dostawcom w celu prowadzenia dzialalnosci:

  • WhatsApp (Meta) - do komunikacji i koordynacji rezerwacji
  • Zoho Mail - do korespondencji e-mail
  • Google Analytics - do analityki strony
  • Netlify - do hostingu strony
  • PayPal / nasz bank - do przetwarzania platnosci zaliczki

Kazdy dostawca posiada wlasna polityke prywatnosci regulujaca sposob przetwarzania Twoich danych.

Przechowywanie Danych

Przechowujemy korespondencje i dokumentacje zwiazana z rezerwacjami tak dlugo, jak jest to konieczne do realizacji Twojej wycieczki oraz spelnienia naszych obowiazkow prawnych i ksiegowych, po czym sa one usuwane lub anonimizowane.

Twoje Prawa (RODO)

Jesli znajdujesz sie w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do:

  • Dostepu do danych osobowych, ktore o Tobie przechowujemy
  • Zadania sprostowania niedokladnych danych
  • Zadania usuniecia swoich danych
  • Ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych
  • Otrzymania swoich danych w formacie mozliwym do przeniesienia
  • Wycofania zgody w dowolnym momencie
  • Zlozenia skargi do lokalnego organu ochrony danych

Dane Dzieci

Nasze uslugi nie sa kierowane do dzieci. Zbieramy informacje o dzieciach wylacznie wtedy, gdy rodzic lub opiekun przekazuje je w ramach rezerwacji wycieczki rodzinnej.

Zmiany w Niniejszej Polityce

Mozemy od czasu do czasu aktualizowac te polityke. Wszelkie zmiany zostana opublikowane na tej stronie wraz z nowa data aktualizacji.

Pytania dotyczace Twoich danych? hello@merzougaway.com

Pytania dotyczące naszych zasad? Skontaktuj się z nami pod adresem hello@merzougaway.com lub przez WhatsApp