Políticas de Reserva y Cancelación
Políticas claras y justas para su tranquilidad
Depósito Requerido
Se requiere un depósito del 30% para confirmar su reserva de tours, alquiler de coches, alojamientos o actividades. Esto asegura su reserva y nos permite hacer los arreglos necesarios.
Pago Final
El saldo restante del 70% debe pagarse el primer día de su tour, alquiler de coche, estancia o actividad. El pago se puede hacer en efectivo o mediante transferencia bancaria.
Métodos de Pago Aceptados
- Transferencia bancaria (recomendado para el depósito)
- Efectivo (Euros, Dólares estadounidenses o Dírhams marroquíes)
- PayPal (sujeto a tarifas adicionales)
- Tarjetas de crédito/débito (en algunos casos)
30+ Días Antes
Reembolso completo de su depósito del 30% menos un 5% de gastos administrativos.
15-29 Días Antes
Reembolso del 50% de su depósito. Retenemos el 50% para cubrir arreglos comprometidos.
7-14 Días Antes
Reembolso del 25% de su depósito. La mayoría de los arreglos ya están confirmados en esta etapa.
Menos de 7 Días o No Presentación
Sin reembolso. Todos los arreglos están finalizados y no se pueden cancelar sin pérdida.
Los reembolsos se procesan dentro de 7-10 días hábiles al método de pago original.
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Así es como manejamos las modificaciones:
- Cambios de fecha con 30+ días de anticipación: Gratis (sujeto a disponibilidad)
- Cambios de fecha con 15-29 días de anticipación: Tarifa de modificación de 50€
- Cambios de fecha con menos de 15 días de anticipación: Tarifa de modificación de 100€
- Cambios en el tipo de tour o vehículo: Sujeto a diferencia de precio y disponibilidad
- Cambios en el tamaño del grupo: Deben notificarse con al menos 7 días de anticipación
- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación
- Los precios pueden variar durante las temporadas altas (diciembre-febrero, julio-agosto)
- Los requisitos dietéticos especiales deben comunicarse al reservar
- Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje para su protección
- Los eventos de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios políticos) pueden afectar nuestras políticas estándar
- Los niños menores de 5 años viajan gratis en la mayoría de los tours (compartiendo alojamiento de los padres)
Última actualización: julio de 2026
MerzougaWay ("nosotros", "nuestro") respeta su privacidad. Esta sección explica qué información recopilamos cuando nos contacta o reserva un tour, cómo la utilizamos, y los derechos que tiene sobre ella, incluidos sus derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) si nos visita desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido.
Datos que Recopilamos
Cuando nos contacta (por formulario, correo electrónico o WhatsApp) o reserva un tour, recopilamos:
- Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp
- Fechas de viaje, tamaño del grupo y preferencias del tour
- Requisitos dietéticos, alergias o información de salud que decida compartir para que podamos planificar su tour de forma segura
- Comprobantes de pago del depósito (por ejemplo, una transferencia bancaria o recibo de PayPal); no almacenamos los números de su tarjeta o cuenta bancaria
- Datos estándar de análisis del sitio web (ubicación aproximada, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas) a través de Google Analytics
Cómo Usamos Sus Datos
- Para responder a su consulta y preparar un presupuesto del tour
- Para organizar y llevar a cabo su tour reservado (coordinando alojamiento, transporte y guías)
- Para comunicarnos con usted antes, durante y después de su viaje
- Para mejorar nuestro sitio web y servicios mediante análisis agregados y anonimizados
Cookies y Analítica
Utilizamos Google Analytics (GA4) para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio. Las cookies de análisis solo se cargan después de que interactúe con la página, no en su primera visita. Puede desactivar las cookies en cualquier momento en la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.
Servicios de Terceros
Compartimos el mínimo de datos necesario con estos proveedores para operar nuestro negocio:
- WhatsApp (Meta) - para mensajería y coordinación de reservas
- Zoho Mail - para correspondencia por correo electrónico
- Google Analytics - para análisis del sitio web
- Netlify - para el alojamiento del sitio web
- PayPal / nuestro banco - para procesar los pagos del depósito
Cada proveedor tiene su propia política de privacidad que rige cómo maneja sus datos.
Conservación de Datos
Conservamos la correspondencia y los registros relacionados con las reservas durante el tiempo necesario para gestionar su tour y cumplir con nuestras obligaciones legales y contables, después de lo cual se eliminan o anonimizan.
Sus Derechos (RGPD)
Si se encuentra en la UE, el EEE o el Reino Unido, tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de datos inexactos
- Solicitar la eliminación de sus datos
- Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos
- Recibir sus datos en un formato portátil
- Retirar su consentimiento en cualquier momento
- Presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos
Datos de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Solo recopilamos información sobre menores cuando un padre o tutor la proporciona como parte de una reserva de tour familiar.
Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización.
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