Políticas de Reserva e Cancelamento
Políticas claras e justas para sua tranquilidade
Depósito Requerido
Um depósito de 30% é necessário para confirmar sua reserva de passeios, aluguel de carros, hospedagens ou atividades. Isso garante sua reserva e nos permite fazer os arranjos necessários.
Pagamento Final
O saldo restante de 70% deve ser pago no primeiro dia do seu passeio, aluguel de carro, estadia ou atividade. O pagamento pode ser feito em dinheiro ou por transferência bancária.
Métodos de Pagamento Aceitos
- Transferência bancária (recomendado para depósito)
- Dinheiro (Euros, Dólares americanos ou Dirhams marroquinos)
- PayPal (sujeito a taxas adicionais)
- Cartões de crédito/débito (em alguns casos)
30+ Dias Antes
Reembolso total do seu depósito de 30% menos 5% de taxa administrativa.
15-29 Dias Antes
Reembolso de 50% do seu depósito. Retemos 50% para cobrir arranjos comprometidos.
7-14 Dias Antes
Reembolso de 25% do seu depósito. A maioria dos arranjos já está confirmada nesta fase.
Menos de 7 Dias ou Não Comparecimento
Sem reembolso. Todos os arranjos estão finalizados e não podem ser cancelados sem perda.
Os reembolsos são processados dentro de 7-10 dias úteis para o método de pagamento original.
Entendemos que os planos de viagem podem mudar. Veja como lidamos com modificações:
- Mudanças de data com 30+ dias de antecedência: Gratuito (sujeito a disponibilidade)
- Mudanças de data com 15-29 dias de antecedência: Taxa de modificação de 50€
- Mudanças de data com menos de 15 dias de antecedência: Taxa de modificação de 100€
- Mudanças no tipo de passeio ou veículo: Sujeito a diferença de preço e disponibilidade
- Mudanças no tamanho do grupo: Devem ser notificadas com pelo menos 7 dias de antecedência
- Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação
- Os preços podem variar durante as temporadas de pico (dezembro-fevereiro, julho-agosto)
- Requisitos dietéticos especiais devem ser comunicados na reserva
- Seguro de viagem é altamente recomendado para sua proteção
- Eventos de força maior (desastres naturais, agitação política) podem afetar nossas políticas padrão
- Crianças menores de 5 anos viajam gratuitamente na maioria dos passeios (compartilhando acomodação dos pais)
Última atualização: julho de 2026
A MerzougaWay ("nós", "nosso") respeita sua privacidade. Esta seção explica quais informações coletamos quando você entra em contato conosco ou reserva um passeio, como as usamos, e os direitos que você tem sobre elas - incluindo seus direitos sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) caso esteja visitando a partir do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido.
Dados que Coletamos
Quando você entra em contato conosco (por formulário, e-mail ou WhatsApp) ou reserva um passeio, coletamos:
- Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp
- Datas da viagem, tamanho do grupo e preferências do passeio
- Requisitos alimentares, alergias ou informações de saúde que você opte por compartilhar para que possamos planejar seu passeio com segurança
- Comprovantes de pagamento do depósito (por exemplo, um comprovante de transferência bancária ou PayPal) - não armazenamos os números do seu cartão ou conta bancária
- Dados analíticos padrão do site (localização aproximada, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas) via Google Analytics
Como Usamos Seus Dados
- Para responder à sua consulta e preparar um orçamento do passeio
- Para organizar e realizar o passeio reservado (coordenando hospedagem, transporte e guias)
- Para nos comunicarmos com você antes, durante e depois da sua viagem
- Para melhorar nosso site e serviços usando dados analíticos agregados e anonimizados
Cookies e Análise
Usamos o Google Analytics (GA4) para entender como os visitantes usam nosso site. Os cookies de análise só são carregados após você interagir com a página, não na sua primeira visita. Você pode desativar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.
Serviços de Terceiros
Compartilhamos o mínimo de dados necessário com estes provedores para operar nosso negócio:
- WhatsApp (Meta) - para mensagens e coordenação de reservas
- Zoho Mail - para correspondência por e-mail
- Google Analytics - para análise do site
- Netlify - para hospedagem do site
- PayPal / nosso banco - para processar os pagamentos do depósito
Cada provedor tem sua própria política de privacidade que rege como trata seus dados.
Retenção de Dados
Mantemos a correspondência e os registros relacionados às reservas pelo tempo necessário para realizar seu passeio e cumprir nossas obrigações legais e contábeis, após o que são excluídos ou anonimizados.
Seus Direitos (RGPD)
Se você está localizado na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem o direito de:
- Acessar os dados pessoais que temos sobre você
- Solicitar a correção de dados imprecisos
- Solicitar a exclusão de seus dados
- Restringir ou se opor ao processamento de seus dados
- Receber seus dados em um formato portátil
- Retirar seu consentimento a qualquer momento
- Apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados
Dados de Crianças
Nossos serviços não são direcionados a crianças. Só coletamos informações sobre crianças quando um pai ou responsável as fornece como parte de uma reserva de passeio em família.
Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma nova data de atualização.
Dúvidas sobre seus dados? hello@merzougaway.com
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