Политики бронирования и отмены
Четкие и справедливые политики для вашего спокойствия
Требование депозита
Для подтверждения бронирования туров, аренды автомобилей, проживания или активностей требуется депозит 30%. Это обеспечивает вашу бронь и позволяет нам сделать необходимые приготовления.
Окончательный платеж
Оставшиеся 70% баланса должны быть оплачены в первый день вашего тура, аренды автомобиля, проживания или активности. Оплата может быть произведена наличными или банковским переводом.
Принимаемые способы оплаты
- Банковский перевод (рекомендуется для депозита)
- Наличные (евро, доллары США или марокканские дирхамы)
- PayPal (подлежит дополнительным комиссиям)
- Кредитные/дебетовые карты (в некоторых случаях)
30+ дней до
Полный возврат вашего 30% депозита минус 5% административный сбор.
15-29 дней до
50% возврат вашего депозита. Мы удерживаем 50% для покрытия обязательных договоренностей.
7-14 дней до
25% возврат вашего депозита. Большинство договоренностей уже подтверждены на этом этапе.
Менее 7 дней или неявка
Без возврата. Все договоренности завершены и не могут быть отменены без потерь.
Возвраты обрабатываются в течение 7-10 рабочих дней на первоначальный способ оплаты.
Мы понимаем, что планы путешествий могут измениться. Вот как мы обрабатываем изменения:
- Изменения дат, сделанные за 30+ дней: Бесплатно (при наличии)
- Изменения дат, сделанные за 15-29 дней: €50 сбор за изменение
- Изменения дат, сделанные менее чем за 15 дней: €100 сбор за изменение
- Изменения типа тура или автомобиля: Подлежат разнице в цене и наличию
- Изменения размера группы: Должны быть уведомлены как минимум за 7 дней
- Все бронирования подлежат наличию и подтверждению
- Цены могут варьироваться в пиковые сезоны (декабрь-февраль, июль-август)
- Особые диетические требования должны быть сообщены при бронировании
- Туристическая страховка настоятельно рекомендуется для вашей защиты
- События форс-мажора (стихийные бедствия, политические беспорядки) могут повлиять на наши стандартные политики
- Дети до 5 лет путешествуют бесплатно на большинстве туров (деля жилье родителей)
Последнее обновление: июль 2026 г.
MerzougaWay («мы», «наш») уважает вашу конфиденциальность. В этом разделе объясняется, какую информацию мы собираем, когда вы связываетесь с нами или бронируете тур, как мы её используем, и какие права у вас есть в отношении неё, включая ваши права по Общему регламенту по защите данных (GDPR), если вы посещаете нас из Европейской экономической зоны или Великобритании.
Данные, Которые Мы Собираем
Когда вы связываетесь с нами (через форму, электронную почту или WhatsApp) или бронируете тур, мы собираем:
- Ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона/WhatsApp
- Даты поездки, размер группы и предпочтения по туру
- Диетические требования, аллергии или сведения о здоровье, которыми вы решите поделиться, чтобы мы могли безопасно спланировать ваш тур
- Подтверждения оплаты депозита (например, квитанцию о банковском переводе или PayPal) - мы не храним номера ваших карт или банковских счетов
- Стандартные аналитические данные сайта (примерное местоположение, тип устройства/браузера, посещённые страницы) через Google Analytics
Как Мы Используем Ваши Данные
- Чтобы ответить на ваш запрос и подготовить смету тура
- Чтобы организовать и провести забронированный вами тур (координация проживания, транспорта и гидов)
- Чтобы общаться с вами до, во время и после вашей поездки
- Чтобы улучшать наш сайт и услуги с помощью агрегированной, обезличенной аналитики
Файлы Cookie и Аналитика
Мы используем Google Analytics (GA4), чтобы понимать, как посетители используют наш сайт. Аналитические файлы cookie загружаются только после вашего взаимодействия со страницей, а не при первом посещении. Вы можете отключить cookie в любой момент в настройках браузера; при этом некоторые функции сайта могут работать некорректно.
Сторонние Сервисы
Мы передаём минимально необходимые данные следующим поставщикам для ведения бизнеса:
- WhatsApp (Meta) - для обмена сообщениями и координации бронирований
- Zoho Mail - для переписки по электронной почте
- Google Analytics - для аналитики сайта
- Netlify - для хостинга сайта
- PayPal / наш банк - для обработки платежей депозита
У каждого поставщика есть собственная политика конфиденциальности, регулирующая обработку ваших данных.
Хранение Данных
Мы храним переписку и записи, связанные с бронированием, столько времени, сколько необходимо для проведения вашего тура и выполнения наших юридических и бухгалтерских обязательств, после чего они удаляются или обезличиваются.
Ваши Права (GDPR)
Если вы находитесь в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, вы имеете право:
- Получить доступ к персональным данным, которые мы храним о вас
- Запросить исправление неточных данных
- Запросить удаление ваших данных
- Ограничить обработку ваших данных или возразить против неё
- Получить свои данные в переносимом формате
- Отозвать согласие в любое время
- Подать жалобу в местный орган по защите данных
Данные Детей
Наши услуги не предназначены для детей. Мы собираем информацию о детях только в том случае, если родитель или опекун предоставляет её в рамках бронирования семейного тура.
Изменения в Данной Политике
Мы можем время от времени обновлять эту политику. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием новой даты обновления.
Вопросы о ваших данных? hello@merzougaway.com
Вопросы о наших политиках? Свяжитесь с нами по адресу hello@merzougaway.com или через WhatsApp