Politiques de Réservation et d'Annulation
Des politiques claires et équitables pour votre tranquillité d'esprit
Acompte Requis
Un acompte de 30% est requis pour confirmer votre réservation de circuits, locations de voitures, hébergements ou activités. Cela sécurise votre réservation et nous permet de faire les arrangements nécessaires.
Paiement Final
Le solde restant de 70% doit être payé le premier jour de votre circuit, location de voiture, séjour ou activité. Le paiement peut être effectué en espèces ou par virement bancaire.
Modes de Paiement Acceptés
- Virement bancaire (recommandé pour l'acompte)
- Espèces (Euros, Dollars américains ou Dirhams marocains)
- PayPal (frais supplémentaires applicables)
- Cartes de crédit/débit (dans certains cas)
30+ Jours Avant
Remboursement intégral de votre acompte de 30% moins 5% de frais administratifs.
15-29 Jours Avant
Remboursement de 50% de votre acompte. Nous conservons 50% pour couvrir les arrangements engagés.
7-14 Jours Avant
Remboursement de 25% de votre acompte. La plupart des arrangements sont déjà confirmés à ce stade.
Moins de 7 Jours ou Non-présentation
Aucun remboursement. Tous les arrangements sont finalisés et ne peuvent être annulés sans perte.
Les remboursements sont traités dans les 7-10 jours ouvrables vers le mode de paiement original.
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Voici comment nous gérons les modifications:
- Changements de date 30+ jours à l'avance: Gratuit (sous réserve de disponibilité)
- Changements de date 15-29 jours à l'avance: Frais de modification de 50€
- Changements de date moins de 15 jours à l'avance: Frais de modification de 100€
- Changements de type de circuit ou de véhicule: Sous réserve de différence de prix et de disponibilité
- Changements de taille de groupe: Doivent être notifiés au moins 7 jours à l'avance
- Toutes les réservations sont sous réserve de disponibilité et de confirmation
- Les prix peuvent varier pendant les hautes saisons (décembre-février, juillet-août)
- Les exigences alimentaires spéciales doivent être communiquées lors de la réservation
- Une assurance voyage est fortement recommandée pour votre protection
- Les événements de force majeure (catastrophes naturelles, troubles politiques) peuvent affecter nos politiques standard
- Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement sur la plupart des circuits (partageant l'hébergement des parents)
Questions sur nos politiques? Contactez-nous à hello@merzougaway.com ou via WhatsApp