Politiques de Réservation et d'Annulation
Des politiques claires et équitables pour votre tranquillité d'esprit
Acompte Requis
Un acompte de 30% est requis pour confirmer votre réservation de circuits, locations de voitures, hébergements ou activités. Cela sécurise votre réservation et nous permet de faire les arrangements nécessaires.
Paiement Final
Le solde restant de 70% doit être payé le premier jour de votre circuit, location de voiture, séjour ou activité. Le paiement peut être effectué en espèces ou par virement bancaire.
Modes de Paiement Acceptés
- Virement bancaire (recommandé pour l'acompte)
- Espèces (Euros, Dollars américains ou Dirhams marocains)
- PayPal (frais supplémentaires applicables)
- Cartes de crédit/débit (dans certains cas)
30+ Jours Avant
Remboursement intégral de votre acompte de 30% moins 5% de frais administratifs.
15-29 Jours Avant
Remboursement de 50% de votre acompte. Nous conservons 50% pour couvrir les arrangements engagés.
7-14 Jours Avant
Remboursement de 25% de votre acompte. La plupart des arrangements sont déjà confirmés à ce stade.
Moins de 7 Jours ou Non-présentation
Aucun remboursement. Tous les arrangements sont finalisés et ne peuvent être annulés sans perte.
Les remboursements sont traités dans les 7-10 jours ouvrables vers le mode de paiement original.
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Voici comment nous gérons les modifications:
- Changements de date 30+ jours à l'avance: Gratuit (sous réserve de disponibilité)
- Changements de date 15-29 jours à l'avance: Frais de modification de 50€
- Changements de date moins de 15 jours à l'avance: Frais de modification de 100€
- Changements de type de circuit ou de véhicule: Sous réserve de différence de prix et de disponibilité
- Changements de taille de groupe: Doivent être notifiés au moins 7 jours à l'avance
- Toutes les réservations sont sous réserve de disponibilité et de confirmation
- Les prix peuvent varier pendant les hautes saisons (décembre-février, juillet-août)
- Les exigences alimentaires spéciales doivent être communiquées lors de la réservation
- Une assurance voyage est fortement recommandée pour votre protection
- Les événements de force majeure (catastrophes naturelles, troubles politiques) peuvent affecter nos politiques standard
- Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement sur la plupart des circuits (partageant l'hébergement des parents)
Dernière mise à jour : juillet 2026
MerzougaWay (« nous », « notre ») respecte votre vie privée. Cette section explique quelles informations nous collectons lorsque vous nous contactez ou réservez un circuit, comment nous les utilisons, et les droits dont vous disposez - y compris vos droits au titre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) si vous visitez depuis l'Espace Économique Européen ou le Royaume-Uni.
Données que Nous Collectons
Lorsque vous nous contactez (par formulaire, e-mail ou WhatsApp) ou réservez un circuit, nous collectons :
- Votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone/WhatsApp
- Les dates de voyage, la taille du groupe et vos préférences de circuit
- Les exigences alimentaires, allergies ou informations de santé que vous choisissez de partager afin que nous puissions organiser votre circuit en toute sécurité
- Les justificatifs de paiement des acomptes (par exemple un reçu de virement bancaire ou PayPal) - nous ne stockons pas vos numéros de carte ou de compte bancaire
- Des données d'analyse standard du site (localisation approximative, type d'appareil/navigateur, pages visitées) via Google Analytics
Comment Nous Utilisons Vos Données
- Pour répondre à votre demande et préparer un devis de circuit
- Pour organiser et gérer votre circuit réservé (coordination de l'hébergement, du transport et des guides)
- Pour communiquer avec vous avant, pendant et après votre voyage
- Pour améliorer notre site et nos services grâce à des données analytiques agrégées et anonymisées
Cookies et Analyse
Nous utilisons Google Analytics (GA4) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Les cookies d'analyse ne se chargent qu'après votre interaction avec la page, pas lors de votre première visite. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.
Services Tiers
Nous partageons le minimum de données nécessaire avec ces prestataires pour gérer notre activité :
- WhatsApp (Meta) - pour la messagerie et la coordination des réservations
- Zoho Mail - pour la correspondance par e-mail
- Google Analytics - pour l'analyse du site
- Netlify - pour l'hébergement du site
- PayPal / notre banque - pour le traitement des acomptes
Chaque prestataire a sa propre politique de confidentialité régissant le traitement de vos données.
Conservation des Données
Nous conservons la correspondance et les documents liés aux réservations aussi longtemps que nécessaire pour organiser votre circuit et respecter nos obligations légales et comptables, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés.
Vos Droits (RGPD)
Si vous vous trouvez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Demander la correction de données inexactes
- Demander la suppression de vos données
- Restreindre ou vous opposer au traitement de vos données
- Recevoir vos données dans un format portable
- Retirer votre consentement à tout moment
- Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données
Données des Enfants
Nos services ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons des informations sur les enfants que lorsqu'un parent ou tuteur les fournit dans le cadre d'une réservation de circuit familial.
Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
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